AnnoZone Forum

Zitat

Original von meckmeck
ein zufriedener Kunde sorgt sehr selten für neue Kunden.

Aber sicher doch - wie oft treffe ich Leute auf der Strasse, auf Parties, sonstwo - sobald das Thema auf Computer kommt, wird früher oder später auch über Spiele geredet: "Was spielst Du gerade? " - "XYZ - supergeiles Spiel!" - "OK, werde ich mir auch mal angucken..." Diese Mund-zu-Mund-Propaganda ist 1. nicht mit dem Board zu vergleichen, wo in der Regel nur unzufriedene User mit Problemen auftauchen und sie ist 2. nicht zu unterschätzen...

Zitat

Original von Bomi

Zitat

Original von meckmeck
ein zufriedener Kunde sorgt sehr selten für neue Kunden.

Aber sicher doch - wie oft treffe ich Leute auf der Strasse, auf Parties, sonstwo - sobald das Thema auf Computer kommt, wird früher oder später auch über Spiele geredet: "Was spielst Du gerade? " - "XYZ - supergeiles Spiel!" - "OK, werde ich mir auch mal angucken..." Diese Mund-zu-Mund-Propaganda ist 1. nicht mit dem Board zu vergleichen, wo in der Regel nur unzufriedene User mit Problemen auftauchen und sie ist 2. nicht zu unterschätzen...

was meine rede bestätigt


@W-O-D

genau, SF sagt sich vieleichit:
"ach die paar unzufriedenen die stunk machen, auf die verzichten wir locker..."

aber es gibt da ne dunkelziffer die SF das genick brechen kann...

nun, das mag wohl sein...

aber meiner meinung nach werden zwar schon gleich viele "angeworben" wie "abgeworben", nur gewichtet eine negative bemerkung mehr als eine positive...es braucht wohl mehr "positive" bestätigung um von einem produkt überzeugt zu sein als "negative", um von einem produkt abzusehen...

jou als ich noch klein war hat mir mein vater einen schluck salzwasser gegeben um den salzgeschmack "wieder gutzu machen" muste mann gut ein glas cola trinken
=> negatives prägt sterker als positives

Zitat

Diese Mund-zu-Mund-Propaganda ist 1. nicht mit dem Board zu vergleichen, wo in der Regel nur unzufriedene User mit Problemen auftauchen und sie ist 2. nicht zu unterschätzen...

Jein.

Anno 1998 brauchte ich ein Weihnachtsgeschenk für meinen Mann. Stand vor dem Spieleregal, hatte null Ahnung von der Materie...und dann stand da dieses "Anno 1602" wo doch letztens jemand schwärmte, dass das saugeil ist.
Also gekauft...und mitgeschwärmt Ein paar Leute aus dem Bekanntenkreis habens dann auch bald gekauft. Sind zwar leider nicht auf ewig dem Annoholismus verfallen...aber haben ihrerseits die "Botschaft" weitergetragen.

Ein paar Jahre später hatte ich mehr Ahnung von der Materie...interessierte mich für ein anderes Game (Divine Divinity). Als es released wurde und die ersten Tests erschienen war ich ziemlich enttäuscht. War wohl nichts besonderes, den Bewertungen nach.
Schaute trotzdem mal spaßeshalber in das Forum zum Spiel...und bekam dort eher den Eindruck dass die Leute ziemlich begeistert davon sind. Und entsetzt über die "Fehlbewertungen" in den GameMags.
Hab's dann doch gekauft...und wahrlich nicht bereut

Zitat

aber es gibt da ne dunkelziffer die SF das genick brechen kann...

Würde ich als unentschlossener Interessent ins offizielle 1503-Forum geraten und da rumschmökern: auweia :ohoh
Möchte nicht wissen, wieviel Leute danach eher vom Kauf absehen. Auch sone Dunkelziffer...

Der Threat gefällt mir,.. also ich denke man muss das aus einer anderen Perspektive sehen.

Wenn ein "Kunde" unzufrieden aus einem Laden geht oder den Telefonhörer auflegt ist das 1 unzufriedener Kunde.

Wenn der eine Kunde dann Kinder hat die das Produkt vorher auch benutzen, sind das schon mehrere unzufriedene Kunden, den die werden das nicht mehr kaufen weil Papa sagt "nah!"

Ihr seht das hält sich alles in Grenzen..

Wenn der Kunde aber öffentlich wird so wie zb auf einem Board wo es jeder! lesen kann, sind das mit einem Schlag viele unzufriedene Kunden.

Und zwar aus dem einfachen Grund das sie Beschwerden und Fehlermeldungen dann nicht weitergeben, weil sie fürchten auch so behandelt zu werden, weil sie Sympathien zu dem anderen Kunden gehegt hatten, weil sie das selbe Problem wie der andere Kunde hatten und somit Ihre Hoffnung auf Lösung auch dahin ist, oder weil sie es einfach vorziehen mit Personen die ienen solch unhöflichen Ton anschlagen nicht zu kommunizieren...

Ich bin kein Kaufman aber ich glaub ich hab sowas wie ein wenig Menschenverstand.
Und wenn ich auf em Board lese das ein "Angestellter" meine/seine Kunden so behandelt kann ich nur den Kopf schütteln.

my 2 cents

Zitat

Original von cosma

Ich bin kein Kaufman aber ich glaub ich hab sowas wie ein wenig Menschenverstand.
Und wenn ich auf em Board lese das ein "Angestellter" meine/seine Kunden so behandelt kann ich nur den Kopf schütteln.

my 2 cents

dann schüttelst du wohl deinen kopf auch zünftig auf dem sf-board wa`?

Auch mal was dazu sagt:

Bin im Kundensupport tätig, schon lange und schon ewig in der Dienstleistung:
Tatsache ist:

Gute Bewertung und Zufriedenheit verbreitet sich...,aber langsam
Schlechte Bewertung und Unzufriedenheit verbreitet sich sehr rasch...
Da stimmt schon der Vergleich mit der Medienlandschaft:
Es wird immer erst über das Negative gsprochen, und erst wenn es nix mehr zum Meckern gibt, werden etwaige positive Erfahrungen ausgetauscht, ausgenommen man wird konkret danach gefragt.

Und noch was:
Einen unzufriedenen Kunden wieder zufrieden zu bekommen ist Schwerstarbeit und bedarf einer gezielten Politik und der richtigen Orientierung, d.h.: wenn überhaupt möglich, muß die Firma/Abteilung/Person es wirklich wollen.

imho,
Bilbo

@hunter :
ja


@bilbo :
stimmt genauso ist es, aber am wollen happert es meisstens

Zitat

Original von cosma
stimmt genauso ist es, aber am wollen happert es meisstens

Das ist der Hauptkritikpunkt den sich Sf vorwerfen lassen muss.

Zitat

Original von cosma
Wenn der eine Kunde dann Kinder hat die das Produkt vorher auch benutzen, sind das schon mehrere unzufriedene Kunden, denn die werden das nicht mehr kaufen weil Papa sagt "nah!"

Papa braucht noch nicht mal "Nah!" sagen - das klären die Kidds unter sich auf dem Schulhof, im Fussballverein, beim Spielen auf der Strasse - schlechte Erfahrungen gehen da sehr schnell rum. Gute Erfahrungen äussern sich hingegen dahingehend, dass sie Papa Geld kosten

LOL @ Bomi

insofern ist mir die schlechte SF-Kundenorientierung auch lieber

Mal rüberwink und Hallo sagen

Da ich selber in der EDV tätig bin kann ich nur dazu sagen, gute Meinungen verbreiten sich sehr langsam. Wenn unser Programmierer aber auf Deutsch Sch.... baut, dauert es nicht lange und man hat Probleme das Produkt an den Mann zu bringen. Und das mal was schiefgeht ist eigentlich bei Updates nicht auszuschließen, und trotzdem heißt es dann immer wieder; was habt Ihr denn da für ein Sch... gemacht, könnt Ihr behalten usw. Trotzdem muss man die Fehler beseitigen und versprochenes realisieren, sonst können wir ja gleich zuschließen.

Zitat

Original von meckmeck

...

Also ehrlich, viel positives und Kundenfreundlichkeit finde ich da nicht.

Stimmt leider

Und @ SF

Zitat

Original von Andreas67
Mal rüberwink und Hallo sagen

Da ich selber in der EDV tätig bin kann ich nur dazu sagen, gute Meinungen verbreiten sich sehr langsam. Wenn unser Programmierer aber auf Deutsch Sch.... baut, dauert es nicht lange und man hat Probleme das Produkt an den Mann zu bringen. Und das mal was schiefgeht ist eigentlich bei Updates nicht auszuschließen, und trotzdem heißt es dann immer wieder; was habt Ihr denn da für ein Sch... gemacht, könnt Ihr behalten usw. Trotzdem muss man die Fehler beseitigen und versprochenes realisieren, sonst können wir ja gleich zuschließen.

Ich glaube SF sucht bereits schon den Schlüssel

Hi zusammen,

jetzt muss ich doch hier mal an Bord gehen, scheint mir eine wesentlich nettere Atmosphäre zu sein als im offiziellen Discussion Board

Sogar die "Gebannten" posten hier in ganz friedlichem Umgangston... gefällt mir ... lässt es doch vermuten, an wem's liegt, dass es im SF-Board immer so rumpelt

Was SF anbelangt hab mir echt schon überlegt, ob ich für das AddOn überhaupt etwas zahlen soll. Zulegen werde ich's mir auf jeden Fall, bin viel zu süchtig nach ANNO )

Aber ich würde gerne meine Kohle direkt an MD überweisen, denn die Firmen- und Informationspolitik von SF kann man unmöglich unterstützen

*smile*
Ich glaube auch, daß ich mich hier öfter rumtreiben sollte - sind ja eigentlich alle da

Und mehr Infos gibt's hier allemal (danke auch an cosma )... schade nur, daß man so ziemlich alle Infos zum Spiel überall sonst zuerst liest... nur nicht auf der offiziellen SF/Anno Website...

Willkommen on Bo(a)rd @ Matt und @ balou )