AnnoZone Forum

Also ich würde ja mein Glück beim Ubi-Support versuchen, denn es ist ja nicht ausgeschlossen das eben nicht reparabel ist, nur ne Garantie darauf gibt es leider nicht.

Hatte ich leider auch schon zweimal. Beim ersten mal konnte der support mein profil noch reparieren, was allerdings 2 monate gedauert hat. Beim zweiten mal kam dann die antwort, dass es irreparabel sei.
Seit dem nutze ich nur noch mein offline-profil.
Ich drück dir die daumen!

Hallo Leute,

im August letzten Jahres hab ich auch ziemlich viel gespielt und anschließend leider mein Online-Profil verloren.

Ich habe natürlich dem Support geschrieben, die haben aber ihr Bedauern geäußert und den Fall geschlossen.

Was mich stutzig macht: Ich konnte mein Profil damals weder herunterladen, noch im Tor zur Welt einsehen.

Im Tor zur Welt kann ich das Profil allerdings wieder abrufen: http://g2w.ubi.com/anno1404/_v1.2/parser…leid=823215034/

Ich hatte zwischenzeitig den Rechner formatiert und ein neues Online-Profil erstellt. Wenn ich auf Profile herunterladen gehe, sagt er mir, dass kein Profil zum Herunterladen verfügbar sei. Dabei finde ich es eben merkwürdig, dass das Profil im Tor zur Welt offenbar "intakt" einzusehen ist.

Wisst ihr, obs vielleicht Sinn macht, dem Support noch mal zu schreiben? Oder ist das "normal" und ich kanns abhaken?

Viele Grüße

Also ich konnte, nachdem ich das richtige Passwort eingegeben hatte, meine Profile herunterladen.
Jetzt muss ich auch noch schauen, ob diese überhaupt noch laufen, denn die sind bestimmt so alt, wie Anno 1404 selbst

Also, im offiziellen Ubi-Forum berichtet eine Userin davon, dass sie folgende Supportnachricht bekommen hat:

"Hallo OmaLutz,
wir wollten uns bezüglich Ihrer Anfrage melden.
In Untersuchung bezüglich der Beschädigung / Korruption der Anno 1404 Online Profile, konnten die Entwickler, die das Problem Server Seitig untersucht haben, dass Problem identifizieren und beheben.
Die Ursache war ein Fehler, der zu einer einseitigen Kommunikation des Spiels geführt hat. Da dieses Problem jetzt auf Seiten des Servers behoben wurde, würden wir Sie gerne bitten die folgenden Schritte durchzuführen:
1) Erstellen Sie eine Sicherheitskopie Ihres Profil Ordners. Sie finden den Ordner unter dem folgenden Pfad: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\Ubisoft\Anno1404\Pro files
2) Löschen Sie die vorhandenen Profile im Profil Ordner: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\Ubisoft\Anno1404\Pro files
3) Starten Sie Anno 1404: Venedig
4) Öffnen Sie das Profil Management
5) Laden Sie sich Ihr Profil bitte über die Funktion "Profile herunterladen" herunter
Das Spiel sollte jetzt Ihre Profile vom Server herunterladen.
Sollten Sie Ihr Profil nicht vom Server herunterladen bzw. sollte das Profil weiterhin Schwierigkeiten würde ich Sie bitten zu überprüfen, ob an Ihre Anfrage Ihr Anno 1404 Profil angehängt, den Namen des betroffenen Profils hinterlegt haben und der Anno 1404: Venedig Produktschlüssel beigefügt wurde.
Weiterhin würde wir Sie bitten Ihr Passwort wie folgt zurückzusetzen, damit wir Zugriff auf Ihren Ubisoft Account haben um versuchen zu können, das Profil zu reparieren:
TicketXXXXXXXX
Sollten Sie auf Schwierigkeiten mit Ihrem Anno 1404 Online Profil nach dem 12.01.2017 gestoßen sein, würden wir Sie bitten uns mitzuteilen, welchen Antivirus Sie benutzen und ob Sie das Spiel über den Windows Taskmanager (Strg+Alt+Entf) geschlossen haben.
Sobald wir die Daten erhalten haben und Zugriff auf Ihren Account haben, können wir versuchen Ihr Profil wiederherzustellen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Probleme.
Für Rückfragen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung." (Quelle: http://forums-de.ubi.com/showthread.php/…eschlagen/page5 )

Hier wird davon geschrieben, dass das Problem serverseitig behoben worden sei. Deswegen würde ich euch gerne fragen, ob seit Anfang 2017 jemand Probleme mit seinem Online-Profil hatte?